A lire avant de nous contacter:
ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@rueducalin.com
À propos de nous
Possédez-vous un formulaire de contact ?
Oui tout a fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en allant en bas de cette page.
Puis-je vous contacter ou repondre par SMS ?
Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse.Merci de nous contacter par e-mail.
Livraison & Retours
Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@rueducalin.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Comment annuler ma commande ?
Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique rueducalin.com. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Annulation de commande
- Numéro de la commande à annuler
Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique rueducalin.com, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 jour ouvrable.
La livraison prend en moyenne 2 à 4 jours.
Ou se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Statut de ma commande
- Le numéro de votre commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Cliquez ici pour consulter nos politiques de retour & remboursement.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement
- Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique ruducalin.com .
Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Modification de ma commande
- Le numéro de votre commande
Dans le cas où vous vous trouvez hors delais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.
Livrez-vous à l'international ?
Votre boutique expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.
Traçabilité
Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
Mes informations sont-elles securisees ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.ﾠ
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et American Express qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.